企业接入在线客服系统的好处是什么火烈云提高工作效率

企业接入在线客服系统的好处是什么？火烈云提高工作效率
企业接入在线客服系统的好处是什么？火烈云提高工作效率
企业接入在线客服系统的好处是什么？火烈云提高工作效率

火烈云客服主要为企业用户提供集企业网站、微信小程序、微信公众号、企业 app 等多端融合于一体的、绑定方式便捷的 SAAS 客服系统及客户关系管理(CRM)系统。兼具大数据分析与机器学习技能。通过绘制用户画像实现精准营销，通过不断训练算法模型，提升机器人客服接待效率和准确性，致力于打造企业专属的智能客服系统。本项目可服务于教育培训、生活服务、文化娱乐、金融/政府机构、生产制造、建筑装饰、 房产、医疗美容等行业。

在线客服系统将为企业发掘更多的潜在客户， 降低运行成本， 提高工作效率， 提升客户
满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。系统适用于各种网站，并
赋予网站对话生机。 企业网站拥有一套实用的在线客服系统， 正如找到了一位得心应手的商务秘书。
实时监控网站访问情况
在网站中使用在线客服系统后，客服人员可以实时监控网站的访问情况，当有新的
访客进入网站时，客服客户端的访客队列中就会显示出该访客的详细信息，包括访客进入网站的时间、 IP 地址、所在的地理位置、当前正在访问的页面 URL
等等，当访客在网站的不同页面间切换时，会产生一条“访问轨迹”，通过对大多数访
客访问轨迹的分析，客服可以发现并归纳出访客进入网站后的行为习惯，从而为网站的商业决策提供服务。
1、被动接受对话
系统会在网站中产生相应的图标（可以是浮动图标、静态图片、 文字链接），吸引用
户点击。用户在访问网站的时候，如果有什么问题的话，只需要点击该图标，即可向网站的后台客服人员发起对话请求，待客服接受请求后，即可进行
实时对话。
2、 主动发起对话
一般情况下，网站的访客在访问网站时仅仅是作为“访问者”，他们进入网站，浏
览某些页面，然后离开。而通过在线客服系统，客服可以在访客浏览网站时邀请访客或主动对话。邀请对话会使得访客的浏览器页面上弹出一个邀请对话的图标，访客点击该图标后即可立即与发出邀请的客服实时对话，而主动对话则会强行在访客端弹出对话窗口，主动向访客发送实时消息。
企业接入在线客服系统的好处是什么？火烈云提高工作效率
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